Okazyjne Latanie

Polityka zwrotów

Odstąpienie od umowy

Termin

Co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Zasady różnią się zależnie od tego, czy kupujesz usługę wykonywaną na zamówienie, czy natychmiastowy dostęp do treści cyfrowej.

1. Kto może skorzystać

Prawo opisane w tym dokumencie przysługuje Konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

2. Termin i sposób złożenia oświadczenia

Termin wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi lub dostarczenie treści cyfrowej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać:

Można użyć formularza z dalszej części dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać decyzję o odstąpieniu.

3. Usługa indywidualna rozpoczęta przed upływem 14 dni

Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta Usługodawca rozpoczął wykonywanie odpłatnej usługi przed upływem 14 dni, Klient nadal może odstąpić do chwili pełnego wykonania. Może jednak powstać obowiązek zapłaty kwoty proporcjonalnej do części wykonanej do momentu poinformowania o odstąpieniu.

Klient nie ponosi kosztów rozpoczętej usługi, jeżeli nie zażądał rozpoczęcia przed upływem terminu albo nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku proporcjonalnej zapłaty.

Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia może wygasnąć tylko wtedy, gdy wykonanie rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, Klient przyjął do wiadomości utratę prawa po pełnym wykonaniu, a wymagane potwierdzenie zostało przekazane na trwałym nośniku.

4. Natychmiastowa treść cyfrowa, w tym Okazyjna Oferta

Jeżeli przed upływem 14 dni Klient chce otrzymać płatne szczegóły i linki w postaci cyfrowej, Serwis wymaga odrębnego wyraźnego oświadczenia. Prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania tylko wtedy, gdy łącznie:

  • Klient uprzednio wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia;
  • Klient został poinformowany, że w ten sposób traci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
  • Usługodawca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy i oświadczenia na trwałym nośniku.

Jeżeli którykolwiek z wymaganych warunków nie został spełniony, samo udostępnienie linku nie pozbawia Klienta ustawowego prawa.

5. Skutki odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Od zwracanej kwoty może zostać odjęta należna proporcjonalna część wynagrodzenia za usługę wykonaną do chwili odstąpienia, jeżeli zostały spełnione ustawowe warunki rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu.

6. Dobrowolne zwroty

Usługodawca może w indywidualnej sprawie przyznać zwrot lub inne świadczenie korzystniejsze niż wymagane prawem. Taka decyzja nie ogranicza ustawowych praw i nie tworzy stałej praktyki wobec innych zamówień.

Formularz Odstąpienia Od Umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat

Piotr Osiecki, Okazyjne Latanie
ul. Ziębia 16/2, 43-190 Mikołów
e-mail: kontakt@okazyjnelatanie.pl

Oświadczenie

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi lub treści cyfrowej:

………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy: ……………………………………………………………………..

Numer zamówienia: ……………………………………………………………………..

Imię i nazwisko: ……………………………………………………………………..

Adres: ……………………………………………………………………..

Adres e-mail: ……………………………………………………………………..

Data: ……………………………………………………………………..

Podpis Konsumenta, tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

………………………………………………………………………………………………….

Zasady reklamacji

Prosty kontakt

Najłatwiej napisać na kontakt@okazyjnelatanie.pl i podać numer zamówienia. Reklamacja Konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.

1. Zakres

Reklamacja może dotyczyć w szczególności niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi indywidualnej, braku dostępu do Okazyjnej Oferty, niezgodności treści cyfrowej z umową, błędu konta, nieprawidłowego naliczenia ceny albo problemu z funkcją Serwisu.

Problem z lotem, noclegiem, transferem lub inną usługą kupioną bezpośrednio od Dostawcy zewnętrznego należy zgłosić temu Dostawcy. Okazyjne Latanie może pomóc wskazać właściwy kanał kontaktu, ale nie rozpatruje reklamacji w imieniu linii lotniczej lub obiektu.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamacja nie wymaga specjalnego formularza. Dla sprawnego rozpoznania warto podać:

  • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
  • numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie;
  • opis problemu i datę jego wystąpienia;
  • oczekiwany sposób rozwiązania;
  • materiały pomagające odtworzyć błąd, jeżeli są dostępne, na przykład zrzut ekranu.

3. Potwierdzenie i termin odpowiedzi

Usługodawca potwierdzi otrzymanie reklamacji na podany adres e-mail. Jeżeli do rozpatrzenia brakuje informacji, poprosi tylko o dane rzeczywiście potrzebne do oceny sprawy.

Reklamacja Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, co najmniej pocztą elektroniczną, jeżeli Klient podał taki adres.

4. Możliwe sposoby rozwiązania

Sposób rozpatrzenia zależy od rodzaju i istotności problemu oraz obowiązujących przepisów. Może obejmować w szczególności:

  • ponowne udostępnienie treści lub linku;
  • usunięcie błędu albo uzupełnienie brakującego zakresu;
  • doprowadzenie usługi lub treści cyfrowej do zgodności z umową;
  • obniżenie ceny;
  • zwrot płatności albo rozwiązanie umowy, jeżeli spełnione są przesłanki prawne;
  • wyjaśnienie i przekazanie instrukcji dalszego działania.

5. Treści cyfrowe

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Usługodawca dokona tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, chyba że jest to niemożliwe albo wymagałoby niewspółmiernych kosztów.

W przypadkach przewidzianych prawem Klient może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Ocena uwzględnia między innymi istotność niezgodności, wcześniejsze próby jej usunięcia i charakter świadczenia.

6. Płatność

Jeżeli problem dotyczy procesu płatności, Usługodawca może poprosić o identyfikator transakcji i współpracować z Autopay S.A. Nie należy przesyłać numeru karty, kodu CVC ani danych logowania do banku.

7. Pomoc pozasądowa

Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.